Usein kysyttyä

Päivitetty 28.04.2010

» Miten tilaan verkkokaupasta?
» Mikä on asiakastili?
» Lipputilaukseni lähetetään kirjattuna kirjeenä. Mitä tämä tarkoittaa?
» Mitkä ovat tuotteiden toimituskulut?
» Miksi en voi tilata postiennakolla?
» Entä jos käytössäni ei ole verkkopankkitunnuksia tai luottokorttia?
» Kauanko kestää että saan tilaamani tuotteet?
» Mitä ovat e-liput? Miten niitä tilataan?
» Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
» Millä selaimilla verkkokauppa toimii?
» Haluamani tuote on loppuunmyyty, onko tuotetta tulossa uudelleen myyntiin?
» Tilaamaani tuotetta ei näy eikä kuulu, mitä teen?

Miten tilaan verkkokaupasta?

Verkkokaupasta tilaaminen tapahtuu seuraavasti:

1. Siirrä verkkokaupan ostoskoriisi haluamasi tuote tai tuotteet. Tuotteet on lajiteltu verkkokauppaan eri tuoteryhmien alle. Osa tuotteista voi myös kuulua useampaan tuoteryhmään.
2. Näet jokaisella sivulla ostoskorisi sisällön hintoineen kohdassa "ostoskorisi sisältö". Kun ostoskorissasi on haluamasi tuotteet, klikkaa ostoskorin linkkiä "kassalle".
3. Mikäli sinulla on jo asiakastili, voit kirjautua sisään käyttäjätunnuksillasi. Voit myös luoda asiakastilin tai vaihtoehtoisesti tilata tuotteet ilman asiakastiliä.
4. Täytä ja varmista yhteystietosi, voit myös jättää tilauksesi yhteyteen vapaamuotoisen viestin asiakaspalvelulle
5. Valitse haluamasi maksutapa
6. Vahvista että kaikki syöttämäsi tiedot ovat oikein. Voit vielä tässä vaiheessa vaihtaa tietoja tai tilauksesi sisältöä.
7. Klikkaamalla "vahvista tilaus" siirryt valitsemasi verkkopankin palveluun, jonka kautta maksat tilauksesi omilla verkkopankkitunnuksillasi
8. Kun verkkomaksu on suoritettu, palaa verkkokaupan sivuille klikkaamalla "palaa myyjän sivuille"
9. Palattuasi verkkokaupan sivuille maksu on onnistunut ja tilauksesi on vastaanotettu. Saat myös sähköpostiisi tilausvahvistuksen joka sisältää tilausnumerosi lisäksi listan tilaamistasi tuotteista hintoineen.

Mikä on asiakastili?

Asiakastilin luominen tarkoittaa verkkokaupan asiakkaaksi rekisteröitymistä. Voit toki tilata verkkokaupasta ilman asiakastiliä, mutta asiakastilin luominen antaa sinulle etuja:

1. Sinun ei jokaisen tilauksen yhteydessä tarvitse syöttää yhteystietojasi uudestaan, tietosi säilyvät liitettynä asiakastiliisi
2. Asiakastilisi kautta näet myös tilaushistoriasi
3. Voit asiakastilin luomisen yhteydessä liittyä postituslistallemme. Lähetämme listan kautta silloin tällöin uutisia tarjouksista tai verkkokaupan uusista tuotteista

Lipputilaukseni lähetetään kirjattuna kirjeenä. Mitä tämä tarkoittaa?

Lipputilauksien perilletulon varmistamiseksi lähetämme pääsylippuja sisältävät lähetykset aina kirjattuna kirjeenä. Saat kotiisi saapumisilmoituksen, jota vastaan lipputilauksesi on noudettavissa lähimmästä Postin toimipaikasta. Lähetyksiä säilytetään toimipaikassa saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa. Mikäli lähetystä ei noudeta, se lähetetään takaisin. Emme vastaa noutamatta jääneistä lähetyksistä.

Joissain tapauksissa saapumisilmoitus voi kadota postissa. Kun postitamme tilauksesi, saat sähköpostiisi ilmoituksen tilauksesi postituksesta. Mikäli et saa saapumisilmoitusta viiden arkipäivän kuluessa sähköposti-ilmoituksestamme, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä verkkokauppailosaarirock.fi ja kerro tilausnumerosi. Voimme tällöin toimittaa sinulle tilauksesi seurantakoodin, jota vastaan voit noutaa kirjatun lähetyksen Postista.

Mitkä ovat tuotteiden toimituskulut?

Tuotteiden toimituskulut sisältyvät niiden hintoihin. Ainoan poikkeuksen muodostavat pääsyliput, joita sisältävät lähetykset postitetaan aina kirjattuina. Kirjattuihin lähetyksiin lisätään postin kirjausmaksu ja käsittelykulut 6,50 € per lähetys.

Näet aina tilauksesi lopulliset toimituskulut ennen tilauksesi maksamista.

Miksi en voi tilata postiennakolla?

Postiennakkoa käytetään ikävän paljon väärin, eli toimitettua tilausta ei noudetakaan postista. Tästä aiheutuu ylimääräisiä kuluja lähettäjälle ja nämä kulut pitäisi siirtää kaikkiin postiennakkolähetysten hintoihin. Lisäksi esimerkiksi pääsylippujen kohdalla lähettäminen postiennakolla on hankalaa, koska lippua ei voi merkitä myydyksi ennen kuin se on noudettu postista. Loppuunmyydyn tapahtuman kohdalla tämä aiheuttaisi ongelmia, koska postiennakkotilattuja lippuja saattaisi olla noutamatta vielä tapahtuman loppuunmyynnin jälkeenkin.

Edellä mainituista syistä johtuen emme ainakaan toistaiseksi myy tuotteita lainkaan postiennakolla.

Entä jos käytössäni ei ole verkkopankkitunnuksia tai luottokorttia?

Voit tilata tuotteita myös maksamalla tilauksesi tilisiirrolla. Lue tilisiirrolla maksamisesta täältä.

Kauanko kestää että saan tilaamani tuotteet?

Kaikki Ilosaarirock verkkokaupasta tilatut, varastossa olevat tuotteet toimitetaan postitse tilausjärjestyksessä asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen 2-5 arkipäivän sisällä. Ruuhka-aikoina sekä varastosta loppuneiden tuotteiden kohdalla varataan lähetysten käsittelyyn 2-4 viikkoa. Jos toimitus uhkaa venyä yli 4 viikon mittaiseksi, eikä siitä erikseen asiakkaan kanssa ole sovittu, tästä ilmoitetaan sähköpostitse tai puhelimitse asiakkaalle, jolloin asiakkaalla on myös oikeus perua kauppa. Tällöin kauppahinta palautetaan.

Mitä ovat e-liput? Miten niitä tilataan?

Myymme valikoituihin tapahtumiin pääsylippuja pelkästään sähköisessä muodossa. E-liput eivät siis ole fyysisiä tuotteita, vaan tapa maksaa ja varmistaa sisäänpääsy tapahtumaan ilman erillistä postitettavaa paperilippua. Tämän toimitustavan etuna on se, että voit tilata liput haluamaasi konserttiin vielä tapahtumaa edeltävänä iltana, mikäli tilaisuutta ei ole sitä ennen myyty loppuun.

E-lippujen tilaaminen onnistuu seuraavasti:

1. Siirrä verkkokaupan ostoskoriisi haluamasi tapahtuman tai tapahtumien e-liput
2. Siirry kassalle, ilmoita nimesi sekä yhteystietosi ja maksa liput verkkopankin kautta
3. Kun maksu on suoritettu, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen joka sisältää myös lippujen tilausnumeron. Ota tilausnumerosi muistiin.
4. Saat tapahtuman sisäänpääsyyn oikeuttavan leiman ovelta esittämällä tilausnumerosi sekä nimesi

Voit myös tilata yhdellä ostokerralla e-liput useampaan tapahtumaan. Tilausnumerosi on tällöin jokaiselle keikalle sama.

Entä jos keikka peruuntuu? Miten e-liput lunastetaan takaisin?

Hyvitämme tilillesi automaattisesti e-lipun hinnan niissä tapauksissa, joissa tapahtumaa ei järjestetä. Rahan saapuminen tilillesi kestää tilanteesta riippuen 1-7 pankkipäivää. Mikäli suoritusta ei näy tililläsi, niin ota yhteyttä verkkokauppailosaarirock.fi.

Voinko tilata e-lipun itseni lisäksi myös kaverilleni samalla kertaa?

Kyllä voit. Sinun täytyy kuitenkin saapua vaihtamaan e-lippu leimaan samaan aikaan kaverisi kanssa. Ovella olevassa listassa näkyy nimesi ja tilausnumerosi perässä monelleko henkilölle lippuja on tilattu.

Voinko tilata tuotteita ulkomaille?

Emme ainakaan toistaiseksi myy verkkokaupan kautta tuotteita tai pääsylippuja ulkomaille.

Millä selaimilla verkkokauppa toimii?

Ilosaarirockin verkkokauppa on testattu seuraavilla selaimilla:

• Mozilla Firefox v1.0 ja uudemmat versiot
• Microsoft Internet Explorer v6.0 ja uudemmat versiot
• Opera 9 ja uudemmat versiot
• Google Chrome v1.0 ja uudemmat versiot
• Safari v3.1

Huomioi, että verkkokauppa käyttää ostoprosessin hallintaan selaimen evästeitä (cookies). Varmista selaimesi asetuksista että evästetuki on kytketty päälle.

Tilauksen yhteydessä tehty verkkomaksu toimii aina valitun maksupalvelutarjoajan omassa järjestelmässä salatun https-yhteyden yli. Jokaisella maksupalvelutarjoajalla on omat selainvaatimuksensa, jotka voit tarkastaa oheisista linkeistä:

Osuuspankin verkkopalvelut
Nordean verkkopankki
Sampo Pankin verkkopankki

Haluamani tuote on loppuunmyyty, onko tuotetta tulossa uudelleen myyntiin?

Tämä riippuu tuotteesta. Nyrkkisääntönä voidaan pitää, että mikäli tuote loppuunmyynnistä huolimatta näkyy tuotelistauksessa loppuunmyyntimerkinnällä varustettuna, tuotetta on tulossa myöhemmin uudelleen myyntiin.

Tilaamaani tuotetta ei näy eikä kuulu, mitä teen?

Mikäli sait tilauksestasi tilausvahvistuksen, mutta et ole saanut tilaamiasi tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa verkkokauppailosaarirock.fi tai vaihtoehtoisesti käyttäen yhteydenottolomaketta. Tärkeää! Muista ilmoittaa nimesi lisäksi tilauksesi tilausnumero, joka löytyy saamastasi tilausvahvistuksesta.

Jos et ole saanut sähköpostiisi tilausvahvistusta laisinkaan, tämä tarkoittaa ettei tilauksesi maksu ole syystä tai toisesta onnistunut verkkopankin kautta tai selainyhteys on katkennut maksun suorittamisen jälkeen eikä verkkomaksupalvelusta ole palattu takaisin Ilosaarirockin verkkokauppaan. Tilausvahvistus lähetetään aina vain siinä tapauksessa, että verkkopankin maksu on tapahtunut onnistuneesti. Huomioi, että joissain tapauksissa sähköpostipalvelun liian tarkaksi asetettu roskapostisuodatin voi tulkita myös tilausvahvistuksen roskapostiksi. Tarkasta siis roskapostisuodatuksen asetukset. Mikäli tilaus on tehty onnistuneesti, tililtäsi on veloitettu tilaussumma mutta et ole saanut vuorokauden sisällä tilauksesta tilausvahvistusta sähköpostiisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.